מהן שעות הפעילות של המוסך? 

מוסך דור 36 פועל במתכונת מורחבת המותאמת במיוחד לצרכי הלקוחות שלנו, תוך התחשבות מרבית באילוצי הזמן של בעלי הרכבים ובמורכבות הטיפולים הנדרשים ברכבים חשמליים מתקדמים. בהתאם לכך, בימים א' עד ה', המוסך פתוח משעה 7:30 בבוקר ועד 16:30 אחר הצהריים, כאשר קבלת הרכבים האחרונה מתבצעת בשעה 15:30. בימי שישי, אנו פועלים לסירוגין, והמוסך פתוח משעה 7:30 בבוקר ועד 12:00 בצהריים, עם קבלת רכבים אחרונה בשעה 11:00.

מערך קבלת הרכבים שלנו מאורגן באופן יעיל במיוחד, עם צוות מקצועי שמטפל אך ורק בתהליך הקבלה והאבחון הראשוני. כשרכב ה-BYD שלכם מגיע אלינו, אנו מתמקדים תחילה בביצוע אבחון ראשוני מקיף אשר כולל תשאול מעמיק של הלקוח לגבי כל תסמין או בעיה שהתגלתה ברכב, בדיקה ויזואלית מקיפה, וסריקה דיאגנוסטית ראשונית. כל המידע מתועד במערכת הממוחשבת שלנו, מה שמאפשר מעקב מדויק אחר היסטוריית הטיפולים של כל רכב.

לאחר מכן, ובהתבסס על האבחון הראשוני, אנו מתפנים לבצע את העבודות המורכבות והתיקונים המשמעותיים. לשם כך, כל הצוותים המקצועיים שלנו עובדים במקביל על מגוון תיקונים וטיפולים, תוך שימוש בציוד המתקדם ביותר ובמערכות האבחון חדישות. לאחר שהטיפול מסתיים בהצלחה, אנו מוסרים את הרכבים ללקוחות, ודואגים לספק הסבר מפורט על העבודות שבוצעו כמו גם המלצות להמשך טיפול ותחזוקה נכונים.

המוסך מפעיל מערכת תיאום תורים מתקדמת המאפשרת ללקוחות לקבוע תור בקלות דרך מספר ערוצים: טלפון, אפליקציה ייעודית, או דרך אתר האינטרנט שלנו. המערכת חכמה מספיק כדי להקצות את הזמן המתאים לכל סוג טיפול, תוך התחשבות במורכבות העבודה הנדרשת ובזמינות הציוד והטכנאים המתאימים לתקלה. במקרים דחופים, יש לנו גמישות מסוימת במערכת התורים שמאפשרת לנו להכניס טיפולים דחופים תוך התחשבות בעומס העבודה הקיים.

המענה הטלפוני שלנו זמין החל משעה 7:30 בבוקר, חצי שעה לפני פתיחת המוסך, כדי לאפשר ללקוחות לתאם הגעה מוקדמת או לקבל מענה לשאלות דחופות. צוות המענה הטלפוני שלנו מורכב מאנשי מקצוע בעלי ידע טכני נרחב, המסוגלים לספק מענה ראשוני מקצועי ולהעריך את דחיפות הטיפול הנדרש. בנוסף, אנו מפעילים מערכת  WhatsApp עסקית המאפשרת ללקוחות לשלוח תמונות ותיאורים של בעיות שונות ולקבל מענה מהיר מהצוות המקצועי.